水母网8月22日讯（YMG记者 方春明 实习生 毕玉 ）“下水道堵塞，污水外溢”、“这里的路灯不亮了”、“小区里的井盖不见了”……赶紧拨打城市管理服务热线12319，问题很快就解决了。

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　　记者昨天从市公用事业投诉中心获悉，从即日起，12319城市管理服务热线的覆盖范围实现扩容：在前期服务芝罘区和莱山区的基础上，开发区和福山区也被纳入“12319”服务范围，这样，福山、开发区的当地居民也可以就地拨打电话寻求帮助了。

　　作为一个综合性服务热线，“市民有难我来办”是12319服务热线的主旨，主要受理市城管局职责范围内的“水、暖、气、路、洁、美、亮、绿、法”等9个方面的投诉、咨询、建议和服务。同时，12319还负责市、区人大、政协涉及城市管理的提案、建议办理；负责市信访局、市长公开电话办公室在城市管理方面事项的办理；负责“政府门户网”、“政府信箱”以及媒体涉及城市管理方面的处理和答复。

　　据统计，今年17月份，公用事业投诉中心共承接各类投诉、咨询、建议和服务事项4094件，转办率达100%，处结率达98%，网上邮件回复率达100%。办理人大建议、政协提案100件，满意率达100%。已成为市民信赖的金牌热线。

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