“比钻戒还抢眼,加倍放大钻石的闪烁。”近日,一则由林志玲代言的长虹U钻手机,在各大电视台深夜档的电视购物广告中热播。除23K的镀黄金面板,广告中的手机机身也镶嵌了11颗南非真钻,又大又亮。
然而,市民施小姐购买这款手机后却发现,与广告相比真机的钻石实在太过细小,“简直要用放大镜才能看得见”。因真机镶嵌的钻石与广告存在明显视觉差异,她向商家提出退货,却被告知:手机不存在任何质量问题,无法退货。
不仔细分辨很难看清钻石
上周,施小姐看到了一款长虹U钻手机的电视购物广告。在电视广告画面中,镶嵌机身的11颗钻石又大又亮,清晰无比。
经不起广告的诱惑,追求时尚的她迫不及待地订购了这款手机。没想到拿到货时,她发现电视画面中粒粒饱满的钻石,却一个个陷在了机身内,成了“小不点”。“这些钻石,简直要用放大镜才能看得见。”施小姐说,如果不仔细分辨,很难看清手机键盘四周镶嵌的是11颗钻石。
“广告和现实的差距太大了!”施小姐说,真机镶嵌的钻石与广告存在明显视觉差异,令人难以接受。然而,当她向商家提出退货要求时,对方却回复:手机不存在任何质量问题,不符合三包规定的退货条件,因此无法退货。
广告未对钻石大小作解释
在各大电视台深夜档的电视购物广告中,这款长虹U钻手机的广告播放率很高。
该广告如此描述这款手机机身镶嵌的钻石:“比钻戒还抢眼,世界顶级切工工艺,57个切面,加倍放大钻石的闪烁,火光撩人。”电视画面上,这款手机上的钻石十分明显,颗颗凸出面板。如此“五星级配置”的手机仅售1999元,且是限量发售。
在代言人林志玲嗲嗲的“Justforyou”广告语的煽动下,这款镀金外加镶嵌钻石的手机,令人心动不已。记者注意到,通篇广告并没有“以实物为准”或对钻石大小进行解释的文字。
手机未现质量问题,不退货
带着施小姐的疑问,记者与长虹U钻手机电视购物经销商摩能国际取得了联系。听记者介绍完消费者的疑惑后,接线小姐笑着说:“广告上也说了,钻石都是真钻,那总共才多少钱的手机,不可能给您送太大的钻石啊。”
摩能国际另一名工作人员则强调,广告中的手机都是真机拍摄,而且广告内容均经过相关部门审核通过,并不存在问题,顾客的反映可能是自己个人感觉上的差异。
对于真机钻石与广告存在明显视觉差异这一问题,长虹售后服务的工作人员解释说,电视广告关于钻石的介绍,是为了说明钻石确实是真钻,但商家从未承诺过钻石有多大。因为施小姐只是对产品设计不满意,而手机并未出现任何质量问题,因此无法满足退机要求。
电视购物先摸清产品实况
长虹U钻手机的电视广告,究竟有无夸大事实的嫌疑?对此,12315消费者投诉热线的工作人员解释说,如果广告对钻石大小进行了文字描述,而消费者实际购买的手机与广告文字描述不符,消费者有权要求商家退机。但是,这则电视广告并未就镶嵌手机机身的钻石进行量化描述,确实不能构成退机的条件。
一名熟悉电视购物广告的业内人士表示,明星造势外加低价诱惑,是电视购物广告最常见的营销手法。因此,消费者通过电视广告购物时,最好先摸清产品的实际情况,再决定是否购买。
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