本报讯（记者余建文 通讯员戴建平）价值三万元的瑞士名表两度进水，由于店员未经消费者认可，擅自更换了零件，导致消费者不能提请质量鉴定，最后经销商不得不赔偿了一块新表。日前，江东新河工商所成功调解了一起手表质量纠纷案，也提醒了经销商：消费者的知情权千万不能忽视。
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消费者杨小姐来自江西。2006年10月，她在宁波某商场表行专柜花30800元买了块瑞士“欧米茄”手表。她告诉记者，可能自己在洗澡或洗衣服时忘了把手表摘下来，结果发现手表有进水现象，表盘上出现水雾。今年5月，她找到商场表行，因为两年的保质期没过，维修人员说帮她把手表“洗”一下好了。过了半个月，杨小姐拿回了“洗”过的手表，戴了差不多一个星期，发现手表又进水了，她再次找表行交涉，要求进行质量鉴定。表行表示，这是她使用不当造成的，要鉴定的话，也要杨小姐自己去做。杨小姐感到很郁闷，这么贵的手表咋一再出现问题？无奈之下，上月中旬，杨小姐向工商部门求助。
新河工商所12315工作人员老戴和杨小姐一起来到商场。双方在交涉时，店方一名维修人员脱口而出：上次来修手表时，我们给你换了表头和防水圈，花了500来元钱呢！杨小姐一听就傻了，手表更换了零件，怎么一个字都没跟她提起过呀？
根据调查的情况，工商所工作人员告诉经销商说，这块手表被更换过零件后，已经不是原装表而成为一块组装表了，即使想做质量鉴定也是不可能的了。在更换零件时，店方没有告知消费者，也没有经消费者的认可，造成眼下这种情况，经销商是有责任的。经过工商所工作人员的努力，店方答应换给杨小姐一块同款式的新表。据了解，目前这款“欧米茄”表售价已达4万多元。杨小姐告诉记者，上周她已换回了新表，她对工商所工作人员的调解表示感谢。
新河工商所12315调解员老戴告诉记者，经销商的这个亏是吃在了忽视消费者知情权上，应该引起大家的重视。
其实，不管是“欧米茄”这样昂贵的名表，还是其他普通的商品，碰到维修、更换等售后处理时，经营者必须把一切的变动情况都明明白白地告诉消费者，并得到消费者的认可，自作主张是不行的。同时，消费者也有权让经营者对商品的处理留下相关凭据，以备不时之需。
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