卫生局说：条件一旦成熟将在所有市属医院推广
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静脉输液一针扎下去未见回血，扎针的护士立刻从自己的口袋里掏出5元钱，当场递给患者，并一再道歉取得患者谅解。这是5月12日护士节记者在市第一人民医院外二科目睹的事情。据悉，这缘于该院六个主要科室４月中旬向患者作出的公开承诺：静脉输液穿刺一次成功，做不到者当场退还患者输液费5元。同时推出的承诺还有：护士实行走动式服务，白班不出现叫液现象，做不到者当场退还患者相应级别的护理费。
该院主管护理工作的李立新副院长说：“半个多月来，泌尿血液内科、泌尿外科、外二科、干部一病区、骨科、胸外科六个科室中由输液和叫液引发的医患纠纷或矛盾减少了80%，而住院病人增加了６０％。在六个科室的７０余名护士中，有２０余名护士因未达到要求先后接受了４７次处罚。”
李立新透露，为保证“两项承诺”严格落实，医院护理部还给六个科室建立了“一针穿刺”登记制度，要求护士长每天下病房进行意见征询，对护士的操作水平进行量化，每月进行总结，对业务水平低的护士在培训后没有进步的情况下给予相应的处罚。同时，医院通过强化培训，向全院护理人员进一步灌输了新的服务理念，强调主动式服务，让患者从中感受到护理人员的体贴和关爱。
“退还５元钱，对患者来说是一种尊重和关怀１在该院泌尿外科住院的赵先生是位老病号了，他说：“以前来医院住院输液如果一针扎不好，护士还会来第二针，第三针……现在这种现象在这儿已很少见了１记者在该院住院部随机采访了21位患者，结果21位患者均对医院此举持赞成态度。
“两项承诺”的公开，给该院六个科室护理人员莫大的压力。“现在，我只要有空儿就翻翻书或请教护士长，掌握熟练的技巧。”该院外二科一位不愿透露姓名的护士说，“压力比较大。５块钱是小事，可丢不起那人１这位护士坦言，“两项承诺”各有利弊，利是提高了护理人员的技能水平，弊则是在很大程度上减少了实习护理人员的实习和锻炼机会。再说了，目前，国家并没有明文要求护理人员静脉输液穿刺一次性成功，只是强调按要求正确操作即可，遇到特殊病人，如婴幼儿、过于肥胖者、外伤等病人，一次性静脉穿刺不成功是正常的事情。
“我们推出此举的目的在于强制护理人员提高业务技能。”市第一人民医院院长闫纯锴说，“退钱是硬指标，提高技能是硬追求。”闫纯锴说，在临床护理工作中，以静脉输液为例，一次穿刺不成功，不是护士的基本功不到位，就是护士的工作态度不认真。从技术上和服务态度上是不能讲客观的，通过承诺体现强制性管理，不仅会纠正其工作态度，还能在很大程度上提高其护理技能。“经过近一个月的管理实践，我们的目的基本达到了，近期这两项承诺将在全院实施。”
市卫生局局长闻宏海在接受记者采访时说，市第一人民医院推出的“两个承诺”是提高护理人员业务水平，进而化解医患矛盾的重要举措，市卫生局正对此着手进行调研，一旦条件成熟，将在市属各医院推广。
（燕赵晚报 ）
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