新起点，新里程
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中国东方航空集团公司成立于 2002 年 10 月 11 日 ， 以东方航空集团公司为主体，兼并中国西北航空公司、联合云南航空公司组建而成， 是国务院国资委监管的中央企业，我国三大航空运输集团之一。
东航集团总部设在上海
。英文全称： China Eastern Air Holding Company ，英文缩写： CEAH ，注册资本 25.58441 亿元人民币。截止 2006 年年底，中国东方航空集团公司总资产由成立时的 473 亿元人民币增长到 659 亿元，员工由 3.5 万人增加到 4.5 万人。目前 拥有大中型运输飞机 210 架，通用航空飞机 22 架，经营国内外航线 393 条，其中国内航线（含港澳地区） 308 条，国际航线 85 条，通航除全球 40 多个国际著名城市，设立国外营销和办事分支机构 36 个，在国内 17 个省份设有基地和分子公司。
中国东方航空集团公司经营业务包括：公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品的生产和销售（含免税品）；航空器材及设备的维修、航空客货及地面代理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务以及国家批准经营的其他业务。
东航集团旗下共有 17 家投资公司，经过几年来的调整优化和资源整合，基本形成以航空运输核心主业为支撑，以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、酒店管理、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。
中国东方航空股份有限公司是东航集团控股子公司和核心主业。东航股份公司 1997 年分别在香港、纽约和上海挂牌上市，东航集团持有其 61.64% 股权。 2007 年 1 月 12 日 ，东航 股权分置改革工作圆满完成，东航集团对东航股份公司的持股比例改变为 59.67% 。
新东航集团于 2002 年 10 月成立以来，特别是 2005 年 6 月 30 日 ，原中国西北航空公司、云南航空公司航空运输主业资产注入东航股份公司以来，无论是资产规模、航线数量还是经营实力、竞争能力，均得到显著的促进与提高。
2005 、 2006 年，东航集团连续实现安全年目标，保持了较为平稳的安全态势，综合安全质量处于三大航空公司较好水平。
东航先后三次获得“旅客话民航”优质服务大型航空公司组第一名；航班延误率和旅客有效投诉率一直处于全国民航较低水平。 2006 年以来，先后顺利 开通法兰克福、纽约、约翰内斯堡、马尔代夫等国际航线，服务上海航空枢纽港和国内国际市场的能力不断增强。
年轻高效的现代化机队
东航集团目前已拥有 201 架现代化客机，其中美国波音飞机 62 架，麦道 90 飞机 9 架，欧洲空中客车飞机 117 架，加拿大 CRJ 飞机 5 架，巴西 EMB-145 飞机 8 架；平均机龄 7.5 年，是中国最年轻的机队。
成立五年来，东航集团累计 完成运输总周转量 285 亿吨公里，运输旅客 14500 万人次，运输货物、邮件 386 万吨， 年均增长率分别达到 17.6%,17.3%,10.7% 。累计实现营业收入 1517 亿元，上缴国家税收 75 亿元。东航集团成立五年来，为我国航空运输服务业的快速发展做出了应有贡献，发挥了中央企业推动国民经济健康平稳运行的中坚作用。
方便快捷的网络化航线
东航集团目前经营国内外航线 393 条，其中国内航线（含港澳地区） 308 条，国际航线 85 条，形成以上海航空枢纽为龙头，以西安、昆明为两翼，以国内外 110 多个大中城市为辐射点的轮辐式航线网络，东航京沪快线、沪港快线为国内航空运输服务知名品牌。
贴心超值的人性化服务
服务工作是航空运输企业的生存之本。东航一直致力于为旅客、货主提供优质的服务。先后创建了“凌燕服务”、“温馨服务”、“穿梭中国”、“东航假期”、“东方航食”、“东航传媒”等多个知名服务品牌。
东航“东方万里行”会员俱乐部拥有 500 多万国内外会员，是全国最大的航空运输业会员俱乐部。东航“ 95808 ”客户服务热线已实现上海、西安、昆明三地联网服务，日平均提供问讯、服务 1500 人次，并将尽快实现全国联网。东航运输服务系统通过 ISO9002 质量保证体系认证，连续三年荣获全国“旅客话民航”活动用户评价第一名，还获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。
从 2007 年开始，东航集团推出了大型系列文化推广活动——“东方空中文化体验之旅”。在中央有关部委的悉心指导和当地政府的支持帮助下，经过东航集团的认真筹划与实施，文化体验之旅活动已推出了陕西旅游周、云南旅游周、甘肃旅游周、江西旅游周、香港文化周、欢乐儿童周、特奥宣传周、茶文化周、世博宣传周等许多活动。活动开展以来，配合空地服务程序的改进，服务内容的增加，东航的服务水平与质量得到了明显促进与提高，东航文化品牌的理念得到进一步树立，为广大客户送去了超值的旅行享受与回味。
目前，东航已经正式成为上海 2010 年世博会合作伙伴。今后一个时期，东航将以参与世博、服务世博为契机，认真实施世博服务五年计划，树立空地无缝连接系统服务理念，以“东方空中文化体验之旅”系列活动为抓手，实施“高品位、人性化、有特色、常创新”的服务品牌战略，推出“精、细、优”航空服务精品，为世博会顺利筹备和成功举办提供安全、通畅、优质的服务，为上海及长三角地区经济社会发展做出积极贡献。
素质过硬的专业化人才
东航集团拥有一支热爱航空运输事业、业务技术精湛、工作作风优良的一线生产和经营管理队伍。
东航现有员工 4.5 万人，其中：飞行员 2705 人，空地服务员 10489 人，飞机维修师 5709 人，中层以上管理人员 2065 人。 44% 的员工拥有大学专科以上学历， 16116 名员工为中国共产党党员。他们分布在企业各个重要岗位上，构筑起坚固的航空安全生产防线，努力践行东航“满意服务高于一切”的郑重承诺，也实现了自身的人生价值。
精诚共进的人本化理念
经过三年改革重组期的文化磨合和抗击非典、重塑形象的市场考验，东航集团形成并确立了以“精诚共进”为核心价值理念的东航集团企业文化。同时，积极探索新时期安全文化建设的思路，文化建设对企业持续快速协调健康发展产生有力推动。
精神文明建设硕果累累。东航集团成立以来，涌现出一大批敬业爱岗、无私奉献的劳动模范和先进人物。先后有 人次、 个单位受到省部级以上表彰。全国劳动模范、服务明星李文丽，全国“五一劳动奖章”获得者王永淳、顾伟倩，全国杰出青年文明号东航客舱服务“凌燕组”等等，这些在东航家喻户晓的模范人物和先进集体，不仅是员工心目中的英雄和学习的榜样，更是企业的宝贵财富。
2010 年前景展望
2007 年，根据上级的要求，结合自身实际，我们提出了“三年全面振兴，构建和谐企业”的目标。 2007 年以来，经过上下一致努力，东航集团各项工作取得了明显成效，安全形势持续平稳，生产指标有所提高，经营业绩大幅上升，企业形象显著提升，与新航战略合作取得突破，为全面振兴开好局，起好步，奠定了扎实的基础。
按照东航集团“十一五”发展规划， 2006 年— 2010 年期间，东航集团发展速度将不低于 10% ，并根据市场和自身情况力争更快发展。东航集团到 2010 年的主要发展目标是：制定实施以枢纽战略为核心的发展规划，建设以上海为轴心的中枢网络运营模式，积极构建航班波，完善航线网络结构。形成上海为客运、货运枢纽，昆明、西安、武汉为区域枢纽，立足国内、辐射国际的航线网络布局，覆盖北美、南美、欧洲、中亚、南亚、东南亚、北非、南非及澳洲等地区。相关产业配套合理，除核心主业外，有计划地形成 1 — 2 个上市公司，并积极培育新兴业务。至 2010 年，预计东航集团完成运输总周转量 125 亿吨公里，旅客运输量 6070 万人次，货邮运输量 210 万吨，业务收入超过 500 亿元人民币。
在航空运输业蓬勃发展的背景下，东航的发展面临着崭新的机遇。只有坚定信念，方可逆水行舟；只要精诚共进，就能迎难而上。我们将在上级的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以“实现全面振兴、构建和谐企业”为目标，明确方向，求真务实，创新举措，积极工作，有效解决面临的突出问题，积极完成预定的各项工作任务，为早日步入持续、快速、协调、健康的发展轨道而不断努力！
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