记者：第一，关于银行服务。我们知道，现在老百姓到银行“排队难”已经是一个普遍的问题，也有网站做过统计，一般来说，到工商银行办一个业务需要等49分钟，到建设银行需要等55分钟。您怎么看待“排队难”，怎么让老百姓到银行办理业务缩短时间？
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第二，伴随着“排队难”，银行开通了很多VIP服务，而很多VIP客户一般都是富人，比如我知道工商银行是30万以上的固定存款才能成为VIP客户。很多人对此种做法有置疑，认为这是一种服务上的不公平。最近也存在北京
银行朝阳支行专门在取号机上针对韩国的客户设定为VIP，对此您有什么评价？
王兆星（银监会副主席）：关于银行服务的问题，一方面5家大银行正在积极采取措施来努力改善服务，尽可能解决排队的问题，尽可能节约时间，提高效率，方便客户。另外，老百姓也没有必要全部都挤在5家银行，我们还有12家非常好的股份制商业银行，还有120多家城市商业银行，服务非常好，但是却没人去。我请大家也宣传一下，我们的服务都应该是在不断地改善，也希望我们的老百姓能够到中小商业银行享受更优质的服务。
关于理财问题，现在银行都是市场化经营，都有它的客户定位，有的是主要为蓝领服务，有的是为白领服务，有的是为中层服务，有的是为弱势群体服务，有不同的分类。我也希望我们的商业银行除了为富人服务，也要更好地为老百姓提供服务，为弱势群体提供好服务，不要搞歧视待遇，应该搞国民待遇。
要提高信息科技水平
记者：第一个问题，您觉得在许霆案中银行有没有责任呢？或者说有没有值得反思和改进的地方呢？第二个问题，大连万达董事长王健林日前说，房价下行将危及中国金融安全，因为全国的金融资产差不多一半以上来自房地产。您对此有什么看法？
王兆星：关于许霆案，媒体已经议论很长时间了，我也关注了一下。从银行方面获得的信息和从外界获得的信息很不对称，这件事情已经涉及到调查取证以及最后审判的问题，所以我这里的话不能作为案件证据的信息。我只能在这里强调，从银行的角度，确实有进一步加强科技风险管理方面的必要，最近银监会专门发出指引，要求各商业银行高度重视信息科技风险，因为现在的管理、信息、网络都是高度科技化、信息化，网络发生问题，直接会影响到业务的连续性，甚至会影响到银行的安全。所以我们把信息科技的监管纳入到全面的风险监管当中，我们也实施现场检查和非现场监测，来督促商业银行提升信息科技水平，确保安全高效。还有其他案件也有发生，这也反映了这方面更加紧迫，奥运会期间也更加需要信息科技方面的安全和高效。
杨家才（银监会银行监管一部主任）：房价下行得过多对金融安全是有影响。从目前的总量来看，住房信贷占整个贷款的9%，还不到10%。即使是这些都成为比较大的风险，也只有9%的影响。
尽管中国还没有发生类似美国的次贷危机，而且看不到这种迹象。但我们确实应该从美国的次贷危机当中总结经验教训，进一步完善相关的法律法规，进一步完善监管，使之更加规范。
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