主持人：各位网友，大家好！今天我们非常荣幸地邀请到上海
永乐生活电器的掌门人宋林林先生，来和我们一起探讨一些关于315的问题。让我们一起欢迎宋总的到来。（鼓掌）
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宋总：谢谢主持人。各位网友，大家好，很开心能来到腾讯网和大家一起沟通、交流。
主持人：今天是315国际消费者权益日，每年的315都是众多商家、消费者和政府极度关注的日子。想请问宋总是如何看待315的？
宋总：3.15国际消费者权益日的宣传活动已经成为具有广泛社会影响的、意义深远的社会性活动。但与此同时，我们也要注意到：在大多数消费者甚至商家的心目中，大家可能对315的认识已经形成了一种惯常性思维，认为315就是投诉和维权，我认为这是偏颇的。
3.15不仅是一天的时间概念,还是服务的理念;不仅是一项活动,更是长期的服务;3.15不仅体现消费者权益,更是可以提升企业形象与拉近消费者距离,我把这种提升与拉近称为商家的“3.15时代”。
主持人：宋总将315的认识提升为商家的315时代，非常精彩，我们相信这也将成为永乐生活电器的一个信条。另外，我们也注意到，往往3.15刚过，投诉和维权呼声就渐落。您对这种一阵风式的投诉和维权怎么看？
宋总：我们的投诉和维权为何一定等到3.15？我常常和我们永乐的员工说，如果我们能够真正的做到以客户为中心，全年全心打造服务品牌，将服务消费者的行动细化到每一天，不再只是为3.15而去被动地应付，而是想应该把这样一个既包含“维权意义”更内含“商家责任”的名词贯穿到每一天的消费行为中，让消费者出现的问题在每天得以及时的解决，让投诉的路不再艰难，那么315投诉和维权的层面也许就不显得那么重要了，而是回归到315本身更积极的本质层面上来。
主持人：刚刚宋总谈到315的消极和积极两个层面，那能不能请宋总把这个问题展开一下呢？
宋总：我所说的消极和积极层面是从转变的角度来说的。
先从“快乐315—观念的转变”说起:3.15以往是一个让人欢喜让人忧的日子，多数的消费者希望在这一天里将自己遇见的消费问题得以解决，可以说是烦恼315，是消极的，被动的。而315是国际消费者权益日，在本质上是“消费者节”，既然是节日，就应该是快乐的。以往，商家和消费者对315的认识多局限于维权和投诉，而实际上维权和投宿只是消费者权益的低层次表现，是一种被动保护，是消费者的一种无奈之后的举措。消费者权益的更高级表现在于商家主动关注消费者的感受和体验，提升消费者满意度，更在于为消费者提供更新更全面更优质的商品，提供全新的购物体验和更高级的服务，真正让消费者开心而来，满意而归。所以，今年的315，我们永乐生活电器将倡导一种全新的理念，希望可以从商家的角度改变观念，315不再只是投诉，而是不断升级的快乐购物新体验，是“快乐315”。
主持人：从烦恼315到快乐315，我们相信这也是所有消费者内心更深切的期望，真正让315成为消费者的节日。刚刚宋总提到“消费者节”的概念，不知道是不是与08年国家假期调整有关联，是不是宋总深层的意思是想把315打造成类似于以往的五一黄金周这样的节日？
宋总：不错，这就是我接下来要说的“消费315—购物格局的转变”：
过去，家电行业中的消费高峰一般集中在春节和五一、十一黄金周等这种公共长假。3.15无论对于消费者还是商家而言，都不具有购物的吸引力，不是消费者专属的购物模式。但是自从08年实行新的长假制度后，这种长假购物格局正在被悄然改变。
07年，春节、国庆、五一的促销季节的销售额占到了全年销售额的36.97%，08年取消劳动节长假，相信将会对购物格局产生很大的影响。当然，永乐生活电器提倡“消费315”，一是希望可以促进销售，更重要的是要变被动为主动，倡导一种全新购物新概念，提升企业形象，用实际行动拉近与消费者的距离。永乐生活电器将让3.15这天真正成为消费者欢乐购物的节日，给消费者带来与众不同的5份惊喜——“疯狂超级夜市”、“品牌总裁签名售机”、“超龄电器换购贴补”、“品牌低价特卖会”、“延保服务大升级”，回归3.15消费日的本意。
通俗一点说，就是315，变变变，我不要投诉，我要购物。
主持人：快乐315，消费315，这样的转变和宋总前面提到的“315”时代不谋而合，在本质上是一种服务理念。而这可能需要更多的行业更多的人的参与，必须推动整个价值链、全社会、各行业、千万人的参与。
宋总：是的，这也是我将要谈到的另一个转变“回访315—服务意识的转变”。
伴随着3.15消费者权益日的临近，永乐生活电器对于售后服务以及消费者权益保持高度的关注，消费者也对售后服务提出了更高的要求。届时，我将带领永乐生活电器的高层管理团队，走访消费者家中，亲自聆听消费者的心声，主动为消费者解决问题，帮助消费者便捷的维护自己的合法权益，查实工作的不足，提高服务质量。同时，永乐生活电器举办的以“3.15 变变变……”为主题的购物新体验活动，作为回馈社会、维护消费者切身利益的一项重要举措已经全面启动。我也借此机会在这里做下广告：3天狂欢，1种改变，5份惊喜，永乐生活电器315全新购物体验就从现在开始！
主持人：谢谢宋总。我们也衷心祝愿永乐生活电器提出的“快乐315”、“消费315”、“回访315”组成的永乐“315时代”能够得到更多商家的响应和参与，我们也相信这不仅是商家的责任，更是消费者的利益。再次感谢宋总，感谢众位网友！
宋总：谢谢主持人，谢谢各位网友，在这里我也邀请大家多到我们永乐生活电器走一走。谢谢！
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