人民网北京
3月11日电（记者徐辉、字秀春、孝金波）今天上午9时30分，部分全国人大代表、政协委员与各大国有商业银行负责银行改革的相关人员、专家学者等就“改进银行服务，构建和谐银行”为主题进行座谈。人民大学青年学者黄隽教授在会上发言。以下为发言的文字直播实录：
刚才听了消费者代表和媒体代表、银行代表的发言，我很受启发。
我是专门作商业银行的研究，同时我也是一个消费者。我希望能够架起银行和消费者之间的宽容和理解的桥梁。我也同意王松奇老师讲的，因为今年是中国改革开放30周年，我是做银行研究的，一直在梳理这30年中银行业的变化，同时我这几年做了从发达国家到新兴市场经济国家、发展中国家在自由化过程中、开放过程中的银行的对比研究，我自己感觉到，首先，这30年的中国银行业的变化，尤其是在2001年加入WTO以后，中国银行业的三个国有银行相继改制、上市，银行业的整体效率得到了很大的提高，包括资本金、包括财务状况和盈利水平，这是大家有目共睹的。我做了银行的竞争、银行的效率、银行的稳定，三条线特别稳定的上升，我同时也做了发达国家30年来的银行改革的研究，都没有像我们这样特别稳定地向上走的过程，这是一个特别值得肯定的事情。
还有一个特别显著的变化，2003年以后三大国有银行陆续上市，服务的规范、服务的水平和客户意识上了一个很大的台阶，这也是需要肯定的。
今天讨论的问题，实际上从06年开始，中国的股市开始回暖，到07年中国股市爆发的行情，老百姓的理财意识和金融服务需求突然爆发出来，这样和银行的硬件能力存在着矛盾。消费者对银行的意见主要集中在两方面，一方面是排队。前面银行也介绍了很多经验，实际上银行业协会也在这年中做了很多工作，但是在北京，排队半个小时是家常便饭。还有收费高的问题，比较突出的一点是去年11月银行提出的通存通兑的收费，几家大的银行普遍收取10—20元的收费，消费者普遍觉得贵。
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