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2月17日晚烈士陵园地铁站发生乘客死亡的不幸事件，地铁总公司对殒命乘客表示过深切的哀悼，并对其家属表示了深切的慰问。
不幸发生后，地铁总公司一直跟进事件的处理。当晚事件发生后，地铁总公司现场工作人员迅速采取了应急措施，并配合公安干警封锁现场，进入轨道对该乘客进行现场抢救。在整个事件的处理过程中，地铁总公司一直配合公安部门的调查工作，并积极协助其家属处理善后工作。地铁总公司将尊重公安部门的最终调查结果。
随后当有多家媒体到现场了解情况时，地铁总公司本着尊重公众知情权、支持配合新闻媒体对事件如实报道的负责态度，基于现场监控录像显示及目击者对事实过程的描述，于当晚向新闻媒体提供了现场情况的说明。
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作为一家负责任的轨道交通企业，广州
地铁始终把安全放在第一位，非常重视和关注乘客的人身安全。设立了专门的安全部门，制订了相应的规章流程、应急预案等，采取了一系列安全措施。比如在地铁车站不间断地广播提醒乘客注意安全，提醒乘客在黄色安全线以内候车等等。
在努力为乘客提供安全舒适的候车、乘车环境的同时，地铁总公司也呼吁广大市民，在乘坐地铁时要留意地铁站内的安全标识，搭扶梯时靠右站稳并紧握扶手，排队候车、先下后上，听从并配合站内工作人员的安排，共同确保出行的安全。
地铁总公司再次对该乘客家属表示深切的慰问，与此同时，也感谢广大乘客一直以来对广州地铁的关心和支持，感谢各大媒体对这一事件的关注。（地铁总公司）
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