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从年初二开始，在断桥残雪的石碑前，人们总能看到四五个戴红帽子、穿红马甲的年轻人，迎着寒风，接待前来问讯的游客。他们是杭州
志愿者协会假日旅游服务分队的成员。
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29岁的林军良是其中一位，他中等个头，略显清瘦。寒风吹得他嘴唇干裂、两颊通红，但脸上洋溢的笑容让人感觉温暖。
林军良是台州温岭人，来杭州工作6年了，刚开始做石雕活，后来在一家公司做园林施工，平时工作不是很忙，闲多了，他就开始想找点事做做了。
“我觉得能帮助别人，心里特别开心，特别踏实。”于是他通过朋友介绍，加入了杭州市志愿者协会。
他说，加入到现在已经有3年了，每年差不多有1/4的时间在参加志愿者活动，算是个积极分子了，“我还在论坛里担任版主呢！”
今年春节前的五六天里，他一直在城站火车站担任志愿者，年前没买到回家的票，他干脆不回家了，参加西湖志愿者假日旅游分队，把春节的假期都花在志愿活动上。
■在车站维持秩序 自己却没能回家
林军良说，1月29日到2月4日，他所在的志愿者分队，在城站火车站帮助维持秩序。
他说从来没有见过这么大的场面，“人太多了。”
“很多人买了票，可车晚点，回不了家，加上天气又冷，情绪难免有点激动。我们的工作就是安抚好他们，维持现场秩序。”他说，“很难，有时候他们情绪上来了，根本不听我们的劝告，还跟我们拉拉扯扯。”
林军良他们负责车站的一个楼梯口，只允许旅客下，不允许上，可很多旅客不熟悉这里的方位，转了一圈找不到进口，就直接硬闯他们管的楼梯。
“看他们拖着那么大的箱子过来，一脸疲惫，很焦急的样子，我们也很同情。可如果不按规定来，只会更乱，所以我们只能把他们挡回去。如果东西真的很多，我们会找其他同事帮他们一起拎行李。”他说。
“不过那样的旅客还是极个别的。”他说，“做这份工作，要有很大的耐心。”
那几天，林军良所在的志愿者分队一天分两班，下午2时半到6时一班，下午6时到晚上12时是另一班。林军良被安排在晚班，每天都得凌晨才能回家。他的房子租在半山，要换两趟公交车，再加上那段时间路上挤，每天回家要花近两个小时。
“最晚的一次，回到家都已经三点了。”他说，“幸好已经到年关，公司也差不多放假了，工作不是特别忙。有几个志愿者承受不了那么大的工作量，都病倒了。但情况稍微好一点，就又回到车站工作了。”
后来，他自己也没买到回家的票，就想干脆留在杭州过年，正好参加西湖志愿者假日旅游分队，在断桥帮助游客。
■在断桥接待游客 寒风中站立半天
昨天下午2时多，断桥边人来人往十分热闹，不时有游客前来问讯。
在断桥这个点的志愿者，除了林军良，其他都是杭州人，还有大学生和中学生。
林军良和队友们认真地回答游客每一个问题。
他说，大部分游客都是问交通问题，比如去灵隐怎么坐车啊，去岳庙怎么走啊。
“来杭州6年，算是比较熟了，大部分问题我都能回答他们。”林军良说，“真吃不准的，也要问问其他同事或者打相关问讯电话，不能让游客失望的。”
但昨天他碰到了一件“棘手”的事：有位游客过来找林军良，不问路，光问他周围山的名字。
“一般我们都不会刻意去记这些东西。还好，西湖周边的山比较好认，我还基本记得，也答了个八九成吧。”林军良边说，边舔他干裂的嘴唇，“说明还得要多了解杭州的风土人情，做个有心人。”
这4天来，他们早上9时上岗，下午3时离开，每天要在寒风中站立7个小时。
“前天特别冷，嘴唇都裂开了，一涂润唇膏就裂出血来。”林军良笑笑说。
“今天人已经少下去了，假期快结束了，很多游客也回家了吧。昨天整个断桥都是人。”但是林军良们的志愿活动要到明天才结束。
“虽然没能回家过年，虽然大冬天的没得睡懒觉，但是我很开心，这份工作让我有满足感。”说完，他又忙着去招呼游客了。本报记者 章建森/文 徐彦/摄
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