岁末年初，南方遭遇了几十年不遇的雪雨灾害天气。连续雨雪和低温让很多地方的交通瘫痪，行人被困的事件时有发生。受困的路上，一部小小手机帮助人们解了围。即便是在偏僻的山区，畅通的手机信号在关键时刻搭起了一条解困的“生命线”。
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故事一 “关键时刻，你们送来了救命手机”
1月26日，贵州省境内及河池与贵州交接处南丹县境内的雨雪交加天气，途径河池南丹的西南出海通道贵州段全线封闭，2000多辆大货车滞留在西南出海通道六寨-麻尾路段，2000多名旅客受困雨雪中。
被困了数个小时后，旅客们的情绪开始变坏，如果说寒冷、饥渴还是可以忍耐的话，那么，手机没电了，无法给家人及时报平安，无法联络亲朋好友，则让受困旅客焦躁难耐。
接到灾情报告，中国移动河池公司迅速从就近的南丹县公司组织30人的专项服务小组到达现场，利用服务车设立中国移动流动“服务厅”，与此路段的六寨、巴平、芒场服务厅的营业员一起，为滞留路上的旅客、指挥交警等提供话费卡、充电器、手机电池及免费电话报平安服务，并派送食品、热水等生活必需品。
“关键时刻，你们送来了救命手机！”
“你们来得太及时了！”
一通报平安的免费电话，一杯热气腾腾的开水……
焦躁的情绪在流动“服务厅”员工及时、温馨的服务中消融。
故事二 救命电话
1月27日，一辆满载农产品的大货车由河北运送南方灾区。途径京福高速抚州罗针段时，因雨天路滑，制动系统突然失灵，大货车翻倒在地。司机老周和助手被重重压在车厢底部，二人几经挣扎都无济于事，周围没有车辆和行人，呼救也没有得到回应。沉重的农产品压得他们喘不过气来，二人的生命危在旦夕。
情急之下，老周想到打电话求救。他掏出随身携带的手机，高兴地发现仍有中国移动的信号。电话通了，二人获救了。在前往医院的途中，老周潸然泪下：“要不是打通那个电话，我俩的命可能就没了。”
故事三 10086成了修车热线
1月28日深夜，在南昌
县附近，王先生正开车前往外地，但是刚刚开到银三角大桥附近的时候，车子却突然熄了火。修了半个多小时修不好，徐先生着急了，此时他的脑海中马上闪现出全球通车主服务，于是便赶紧拨打了求助电话。南昌移动的工作人员接到电话以后，迅速联系了大众汽车的相关人员即赶到了现场。由于当时正值天寒地冻，外面下着纷纷扬扬的雨加雪，下车步行的工作人员走路十分吃力，于是干脆就抛开了雨伞，迅速投入到帮助车主的行动中去。工作人员借助手电筒的光线，终于发现是电瓶出了问题，于是连忙进行泵电，半个小时过去，汽车能够正常发动了。徐先生感觉非常过意不去，其间两次提出表示答谢，但都被移动工作人员婉言谢绝。事后徐先生写来感谢信感叹道：感谢你们的10086热线，成了我的修车热线！
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