1月30日，杭州
火车站候车室里，一名年轻的小伙子表情狂躁，发出了奇怪的声音，吓坏了周围候车的人们。原来，他2月1日前要赶回老家结婚，没想到天气突变，在候车室里滞留了好几天，急火攻心，终于出现了问题。
不管是心理学教科书还是日常生活经验都告诉我们，长时间的等待容易让人产生焦躁、愤怒、抑郁等心理问题。
大面积雪灾已持续多日，交通严重受阻，平时几个小时的路程现在却要走上三四天时间，让“有钱没钱，回家过年”的人流滞留在路上。从满怀希望到充满焦虑，心理问题已成为抗雪救灾中凸显的新话题。省抗雪防冻救灾电话会议提出，莫让滞留人员急出病，要加强对滞留人员的心理疏导工作。此举正体现了政府对滞留人员的深度关怀。
面对“出乎意料”的事件，人们出现紧张、恐惧、沮丧等情绪都是正常的。心理学中有一个概念，叫抗逆力或心理弹性，它指的是个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其他生活重大压力时，要具有一种良好的适应能力。但由于恶性情境的反复刺激，人们的抑郁状态可能导致心理麻木、自救意识薄弱，从而可能造成更大的损失。眼下我们正忙于抗雪防冻救灾，这时候，光有个人的适应能力是远远不够的，还需要社会各界的共同关注，做好滞留人员的心理疏导工作。最重要的是向群众传递有关灾害的正确信息，对于救灾信息尤其要及时披露，比如说，对于被困在公路上的群众，应该随时告诉他们救助工作的进展情况；也可以充分利用现代媒介消除群众中的恐慌情绪，比如利用手机短信向灾区民众表达问候；相关部门领导人应该深入灾区鼓舞民众的信心，同时派出专业的医疗卫生人员到易出问题的地方待命，发现问题，立刻解决。
强化对突发事件中受害者的心理疏导工作，强化在处理各种公共危机中的心理疏导预案，是值得我们认真思考的新课题。
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