2月1日，强降雪又一次袭击三湘大地，给全省逐步恢复的电力、公路、通信等公共设施再次带来了巨大的影响。此时，在长沙
涂家冲的移动通信指挥中心，湖南移动的员工纷纷传递着这样一个消息：筹备了一个多月的员工春节联欢会被临时取消。目前，湖南移动每天有4000多名维护人员和服务人员奋战在抗灾救灾保通信的第一线，不仅为广大移动客户及政府抢险救灾工作提供了强有力的通信保障，而且为受灾受困群众提供了更加周到细致的信息服务，充分展示了中国移动良好的社会形象。
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抗冰雪 迎难而上保畅通
在抗灾一线，湖南移动各分公司与当地政府和电力、气象、道路等部门及时沟通信息，随时准备应急抢通工作。各级干部员工更是持续奋战在抗灾前线，严守工作岗位确保网络畅通。截至2月1日，全省受雪灾影响而停电的基站达到了7100余个，因自然环境恶劣导致抢修困难而退服的基站2900余个。面对灾区停电、断路、缺油等种种难题，湖南移动作出了坚决防止移动通信基站大面积退出服务的承诺，公司党组书记、总经理王建根多次组织召开电视电话会议进行安排部署。网络部加强沟通协调工作，昼夜开展应急指挥和物资协调调度。广大维护人员冒着严寒，脚踏冰雪，翻山越岭，在道路封冻、人员被冻伤的情况下，采用肩挑手抬的方式，步行数小时运送油机到达基站，24小时奋战在发电工作第一线，重点保障了党政军机关、新闻单位、交通干线、城区、县城、乡镇等区域内基站的正常通信。据了解，截止到2月1日，湖南移动累计已组织5.9万人次参与通信保障，出动应急抢修车辆2.3万次，完成应急发电5.51万次，恢复了大部分因停电受影响的基站的正常运行。
送真情 温馨服务暖人心
除了竭尽全力保障通信畅通外，湖南移动在冰冻期间加强客户服务工作，为受灾人群提供各种各样的温馨服务。组织好志愿者服务，组织公司内志愿者组成流动服务队，对京珠高速滞留人群提供车载充电器、电板等相应物资，解决受困人员的燃眉之急；在机场、车站、码头等地提供充电设备，同时设置“中国移动平安热线”，采用无线桌面机终端为滞留旅客提供免费报平安电话。做好营业厅关爱工作，全省所有营业网点全部开门营业，营业时间延长到晚上9点，对相关重点行业抗冰救灾人员及滞留路上的旅客，暂时实施免停机服务，确保通信畅通；做好营业厅内部防滑工作，开展温馨提示服务；高速沿线的500个营业厅VIP室无偿提供关爱服务，提供热茶水、烤火炉、限额长途电话服务，对于确实存在困难的特殊受困群体，免费提供快餐、棉被、棉大衣等物资。如：1月31日，长沙移动在火车站的候车室设立了紧急救助站，共设立了7个免费打电话的服务台，同时配备了100个充电器免费代滞留乘客使用，一上午的时间一个电话台就有数百旅客通过免费电话向家人报平安。另外，长沙移动还向火车站提供了5万个一次性水杯，并保证在冰冻期间每天为滞留旅客提供4000份糕点。
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