时报讯 (记者 幸琦昕 王玉 见习记者 刘敬 实习生 张志超 熊栩帆)昨天起，自愿退票的旅客可以获一张免费出发地的公路客运票，记者随同退票旅客一起体验，结果令人满意。但退票和春运咨询电话却让旅客抱怨，连续拨打，居然没一次能打通，全是忙音。
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前晚，市交通部门启动退票旅客疏运方案，免费搭载退票旅客回到出发地。昨天下午，记者亲身体验一回“退票大军分流”经历。在锦汉售票大厅内，记者排好队跟随退票旅客出发，开始旅客疏运历程……
在锦汉展厅内退票后，负责办理退票工作人员询问旅客务工地，重申每张火车票只能换取一张春运退票证明，部分工作人员甚至让旅客先把目的地写在白纸上之后，再帮其填写到证明上，确保无误。
在退票点出口处，工作人员依据目标客运站把退票旅客分成5条队伍。每条队伍前竖立的指示牌标明客运站名称，标注不同城市。队伍够一定人数后，领路员举着指示牌，把旅客带到流花交易会正门广场场空地，乘公交到不同客运站。
记者登上一辆前往市客运站公交，短短二三分钟，旅客普遍平静，井然有序。车到站后，领路员让旅客分批在指定临时候车区域等候，车到达后，领路员把分好批次的旅客带上二楼候车室登车。
候车室里不全是持春运退票证明的旅客，也有自行购票的。，大多数旅客表示理解。深圳
宝安的罗先生告诉记者，他们希望回家过春节，但现在火车站太多人，已经等到没耐心。“我等了3天，要是不退票不知道要等到什么时候，只能先回工厂宿舍看看。”
-服务仍需改善
退票点缺乏明确指引
在广州站广场，旅客黄先生说前往锦汉展览中心退票，记者听闻一同前往。在锦汉展览中心退票点，40多个退票窗口全部开放，每个窗口有2～3个旅客在排队退票，旅客退票信息确认后，就能拿到票款。同时，旅客需要填妥“免费乘车回务工地”的票据，退票工作才算完。黄先生办妥手续后，在出口处等待乘坐往市客运站回花都的车。
随后，记者来到白云路退票点，8个退票窗口全开，退票旅客排起长龙。现场工作人员只能把排队的人群分批放进退票厅。该退票点没有安排免费车接送乘客到市内各个客运站，也没有提供乘车纸。
在天河体育场一号门入口处退票点，记者难以找到如何前往退票点相关指引，只有听隔五六分钟重复一次的现场广播，才能得知退票点确切位置。
退票电话拨来拨去总忙音
昨天下午3时多，记者手机收到广州地区春运办公室发出的紧急通知信息。其中告知，旅客所购买车票可在省内任何售票点退票，并给出咨询和投诉电话020-61325222，但记者连续拨打，没一次拨通。
在采访中，记者遇到不少想退票，却搞不清具体事宜的旅客。在佛山打工的小王及其妻子早想退票，但由于缺乏准确信息指引，两人在市交易会安置区逗留了两天，无法预先得知发车信息的他们，多次尝试拨打以上咨询电话，始终未能接通。为此，在收到短讯后，记者立即拨打该电话号码，但前天下午4时直到昨天截稿时止，记者轮流不间断拨打，始终未拨通。
记者致电有关工作人员询问电话不通原因，多位工作人员表示不清楚该号码具体开通多少条热线，建议记者和旅客尝试继续拨打。
省客运站
市客运站
天河客运站
芳村客运站
罗冲围客运站
负责送旅客回中山、珠海、湛江等。
负责送旅客回深圳、东莞、佛山及从化、番禺、增城、花都等
负责送旅客回惠州、河源
负责送旅客回江门
负责送旅客回清远
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