晚上11点左右，白云机场发生旅客闹事事件
本报记者周皓 范舟波 张骏报道：从28日晚11时左右开始，百余名乘客围住广州
白云机场东星航空公司柜台，齐声高喊“我要回家”、“东星垮台”等口号，并将矿泉水瓶、方便面盒以及行李车等扔进柜台内。随即，警方出动十余名警力及数名头戴钢盔的护卫维持秩序。据少数未卷入争端的旅客介绍，涉及该延误航班的乘客大概有150名左右。
几乎同时，东星航空对面的东方航空公司也有几十名乘客围住柜台，高声与该公司人员争吵。
据旅客们反映，他们原本乘坐昨天上午7时40分的8285次航班飞往武汉，很多乘客当日早晨5时左右就赶到了机场，但随即被告知航班延误，起飞时间不确定。旅客们一直等到当晚9时左右，航空公司方面表示可安排起飞。当滞留许久的乘客们换好登机牌等有关手续后，航空公司又通知说武汉的航班取消，飞机已飞往郑州。于是，在航班被一再延误、航空公司的服务让旅客很不满意的情况下，部分乘客开始围住柜台讨说法。
当晚11时30分左右，警方又派出20余名警力赶到现场，列成两排警戒。之后的12时左右，又有大批警力赶来增援，列成三个方阵，将围困航空公司柜台的乘客包围。据记者粗略统计，当时事发区域的警力已近百人。尽管如此，乘客们的情绪仍十分激动，大声要求妥善解决航班延误带来的问题。
东星航空公司一名姓陈的工作人员出示了一份《民航武汉空中交通管理中心航情通告室飞行前资料公告》的传真，上面注明：从28日下午3时03分到当晚8时，不接受进港航班，原因是机位紧张；从当晚8时到11时05分，不接受进港航班，原因是机位紧张；从当晚11时05分到29日清晨7时50分，不接受进港航班，原因是跑道结冰。该工作人员表示，他们将尽力解决滞留乘客的住宿问题，而对双方产生的争论，他们将尽力协商和处理。
今日凌晨0时30分，大批乘客准备强行进入柜台内，并大声吵闹，被警察排成人墙强行堵住，现场开始发生肢体冲突。0时40分，现场乘客情绪愈发激动，百余名警察排成三道人墙形成半圆形，强行将乘客与柜台隔离。
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