警察从出钞口掀起一块隐秘的胶板。而旁边还有一张标有银联"客服"电话的温馨提示。陈海生/摄
柜员机诈骗手段层出不穷，上星期本报刚报道了机场路某银行一个自动柜员机的进卡处被人安装带电路板木盒盗取储户信息，再通过复制银行卡盗存款一事（详见本报11月29日A5版），前晚10时50分许，本报又接到市民报料称，有人在西槎路上步村某银行网点柜员机取钱时，系统扣钱后却不“吐”钞。警察接报赶到现场发现柜员机的出钞口被人为用黑色胶板堵塞，记者根据柜员机旁的“温馨提示”与“银联服务热线”对话，对方却一再要求记者向一不明账户转账45万余元。
卡已扣款不见钞出
事发地点位于西槎路上步村某银行网点。前晚记者赶到现场时，事主李先生正在现场配合警方调查。李先生告诉记者，当晚9时50分许，他来到柜员机取钱。当完成取款800元的操作后，之前一切正常的柜员机却不肯“吐”出钞票。“我当时很纳闷，就返回操作查询金额，发现账户内少了800元。”为了保留证据，李先生特意打印了一张取款凭条。
李先生说，他在该柜员机的插卡口下方还发现了一张“温馨提示”，上面写着：“ATM机近期系统正在调整，如出现吞钞、吞卡的请联系客服电话314410×5。”同时，该提示上银行、银联的标志一应俱全，令人真假难辨。
“毕竟少了800元，我怕以后说不清楚，就赶紧报警。”李先生说，不久警察到达后，对现场进行了勘察、拍照取证。一名警察在对柜员机检查时发现有一块黑色胶板堵在出钞口前面，而钱已被银行自动吞进去了。“警察怀疑就是那块胶板在作怪，于是把胶板从里面取出来，还把那张‘提示’撕下带走了。”李先生说。
解决难题？转账45万！
记者以李先生的身份拨通了“提示”上的客服电话“314410×5”，一句生硬普通话传来，“您好，这里是广东银联服务热线。”当记者询问为何取不出钱时，对方说，取不到钱不用紧张，只是系统在升级时出现的问题，只要告诉他们当时的取款金额和卡内余额，他们将进一步提示记者怎样操作。记者当即随口说，卡内还有1万多元时，电话那头传来激动的声音，“您在附近找一家同样的银行，我们核实您的资料后，会马上打回您所扣除的金额。”
15分钟后，记者再次拨通了“客服电话”，称已经找到另一台同行的柜员机。此时，对方告诉记者要取回钱必须在他们的指导下操作，不然如有失误后果自负。在记者告诉对方已经完成插卡、输密码后，对方说：“请选择‘补偿汇款’选项，如果没有，选择‘转账汇款’同样有效。”对方接着说，在出现的账号空栏内输入“9558822102004712××6”（后经核实此卡为广西南宁
地区的一张银行卡）。“账号输完后，会提示你输入金额，接着请输入456789”。
“456789”，记者一算一共要转45万多元！而之前也只跟对方提过卡内只有1万多元。这样不会再被扣钱吧？对于记者的提问，对方很坚定地回答：“这只是操作程序，按提示操作肯定不会有问题。”当记者还想再追问时，对方有所怀疑，先是让记者再按提示操作一遍，最后又直截了当地说，“明天上午银行开门后可直接到柜台办理手续。”接着就匆匆挂断电话，而记者随后多次尝试想再次打入电话时，却再也无法接通。
银行提醒
客服电话有异样立即报警
昨天下午，记者与银行方面取得联系，他们提醒市民在使用柜员机取款时，如果发现意外应及时报警。
据该行一负责人介绍，目前他们行所有的自动柜员机的表面都是连成一体的，不会附加任何的外部插件，客户在使用柜员机过程，如发现柜员机表面有任何外部添加的部件，都属于不正常的现象，应立即停止操作，马上与银行工作人员联系，他们会及时进行排查并指引客户采取必要的防范措施。
据该负责人称，目前该行所有的自助设备均有统一的标识，包括银联、牡丹卡、VISA等标志均有统一的、印刷精致的标识，不会有该插件上印刷模糊、做工粗糙的标识，客户可以留意。
该负责人说，当柜员机发生故障时，客户应该保持镇定，留意柜员机显示屏的故障提示，在确保非外来人为原因造成故障的情况下，尽快与营业网点人员联系，要求协助解决；如遇到非营业时间发生柜员机故障特别是被吞钱时，更加应该留意柜员机显示屏的错误提示，保留业务小票，尽快在次日营业时间内与相关营业网点服务人员联系。如果客服电话有异样，请直接打110报警电话。
[稿源：金羊网-新快报]
[作者：记者 陈海生 见习记者 王吕斌 实习生 ]
[编辑：蔡娟]
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