业务员曾某在省汽车站快运中心领取客户寄来的资料，他要凭这些资料替客户领取一笔款项。
“小二跑腿”的老板曾先生每天亲力亲为替客人跑腿。
专题撰文 时报记者 蔡民 见习记者 熊佳焰 实习生 雷东博 马乔桀 专题摄影 时报记者 何建
在繁忙的大都市生活，看病、取钱、购物大小事都需要费时排队，“跑腿”公司因应而生。但这一新兴行业并未如创办者预期般红火，目前广州
的“跑腿公司”不超过10家，除经过工商部门注册的“小二跑腿”仍在勉强维持运营外，其余大多“倒闭”了。记者调查发现，跑腿行业的发展面临着诸多困难，如招全职员工不易、收费标准难以规范、经营范围模糊不清、“跑腿”二字无法注册、客源拓展困难等，很多公司因为难以为继转而去开展代购业务或低价帮人送快递。
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惨淡经营
知名公司月入一两千 地下公司大多“倒闭”
据了解，广州的“跑腿公司”大多未曾在工商部门注册，一般仅靠在网上宣传，通过网络、打电话等方式接单，许多因经营不善已经倒闭。其中，“小二跑腿”曾被多个媒体报道，知名度较高，今年初已经过工商部门注册，经营较规范，拥有一定的客源，但生意仍然不够红火。而其他如小飞侠跑腿服务公司、牛牛跑腿、淡蓝跑腿服务中心、即刻易跑腿服务公司等均已停止营业，位于广州大道南的“跑腿公司”则靠几名大学生暑假兼职。
客源少公司惨淡经营
据“小二跑腿”的老板曾晓林介绍，公司客源多为年轻人和中年人，老年客户特别少。开张以来，他们只接过两单老年人委托的跑腿事，一次是帮人送汤煲，一次是帮人送午餐。曾晓林承认，目前公司算不赔不赚，只能勉强维持日常营运。“小二跑腿”位于天河区广利路一处民宅，月租2000多元虽然不高，曾晓林仍打算换地方，以节约开支。他告诉记者，客源少是个大问题，如果只是纯粹开展跑腿业务，利润很低，平均一个月纯利润能达到一两千元已经很不容易。今年2月份公司纯收入5000元左右，已是开张以来的最高峰值。曾晓林称，现在公司主要靠开展代购业务维持，主要是针对个人，企业极少。代购比单纯跑腿服务的利润较高，还能积累各个行业的客户资源和信息资源。
个人跑腿业务太少
记者在采访中发现，广州的跑腿生意并不好做，很多跑腿公司都因生意冷清而“倒闭”。记者在网上查询到即刻易跑腿服务公司位于多宝路78号三楼，循址而去却没找到，住在这里的居民也不清楚。记者只能通过网上登记的手机号码找到经营人章先生，他告诉记者，2006年他与4个朋友合伙租了三楼一处旧宅，用作公司的临时地址，但因生意太少，没过几个月就“收档”不干了。章先生说，跑腿这行要赚大钱很难，做做兼职还可以，他不会考虑将它列为正式职业。另一家“小熊跑腿”的詹老板也称，他们现在只能靠固定的企业客源维持收入，个人跑腿的业务太少，索性转向帮企业做物流这一块了。
学生一族暑假玩票
20岁的陈勇平来自汕头，在中大就读国际贸易，今年大二。6月中旬，小陈趁着暑期空档，在酷多网开了个网页，办起了“跑腿公司”。小陈说，他之前听说上海有跑腿公司，又想在暑假做做兼职，便想到在跑腿行业“试一下水”。小陈告诉记者，虽然网页上写着“跑腿公司”，但并未在工商部门注册，纯属玩票性质。
小陈和几个高中老乡在广州大道南的翠馨华庭合租了一处房子，平时靠电话接单，活多了就让几个老乡帮忙。小陈说，两个月来，有时一天几单活，有时几天也没一单，接到最多的活就是送货，“因为客人要求包裹不能打开，我们一般是上门拿货，将客户住址、姓名等记录下来，等货送到了再把信息删除。”记者问他，怕不怕被别有用心的人利用送一些违法物品，小陈坦称并未考虑过这点，以后接单得会注意保留客户资料，以备不时之需。
干了两个月，小陈说，他感觉跑腿这行好玩却很累。“因为我们是24小时服务，有时早上5点多就得起床去送货。”记者问他，以后毕业会否考虑开个真正的跑腿公司，他表示，真正注册经营公司困难很大，还是做兼职更轻松。
放弃跑腿改为送货
小熊跑腿公司设在东圃，在网上登记的固定电话已被取消，记者几经周折才联系到公司老板詹先生。他说：“私人业务跟家政服务差不多，太繁琐，又太少，我们不做了”。詹先生告诉记者，虽然公司写着“跑腿”二字，但公司客户都集中在企业，主要是通过帮广州市的企业运输货物来维持公司运营，有点类似物流。小熊跑腿公司大约12名员工，分布在几个区，就近接单。据悉，小熊跑腿运货费用比快递低30%，广州较近区域可以保证当天送达。
困难多多
招工难：全职小二做不长久
跑腿公司职员流动性很大，往往做过一阵便选择退出，据粗略统计，全市专职从事跑腿的人员不超过50人。“小二跑腿”现有的5名全职员工，除老板夫妇外，其余3人都是新来的。
曾晓林说，员工待遇方面，包吃包住，底薪一千元，按业务量提成30%，每人配备一辆1000多元的进口单车，但很多人因为受不了半夜起床干活、工作时间不规律，纷纷辞职。
注册难：跑腿二字无法注册
市工商局工作人员表示，根据规定，企业注册名称必须体现企业的主要经营范围，“跑腿”并不在国家认定的新行业范围内，工商机关不能对“跑腿公司”这一名称进行注册，但可以注册为“家政”、“商务服务”、“快递公司”等，依照“法无明文不禁”的原则，只要跑腿公司依法经营，工商部门便不会强行关闭。
曾晓林说，他先是做了一年半的“地下跑腿”（即无店铺，未经工商注册，只靠在各论坛发帖宣传），去年8月才开始租铺经营，今年2月拿到工商局的营业执照。当初他想注册的是“跑腿”公司，结果却只能注册成“广州小二商务服务有限公司”，营业范围包括商品信息咨询、企业管理信息咨询、财务咨询、代订火车票、飞机票、人力搬运、清洁、设计发布代理国内外各种广告、贸易经纪和代理。但“小二跑腿”经营的范围却比规定范围多了许多，各种没有在规定营业范围内的生活杂事都可以受理。
收费难：跑腿收费标准不一
因经营范围广泛，接单难易程度不同，跑腿公司往往没有固定的收费标准，各公司之间标准也不统一。小二跑腿每小时收费8～15元，曾晓林说，这是参照广州小时工的标准定的。跑腿行业收费标准太难统一，为追求利润最大化，他会先让客户定价，可以接受就接单，如果太低就给客户算清各种费用，双方协定最后价格。小陈的收费标准则是白天服务费20元/小时，夜间贵一些，但也没有具体标准，还会考虑路程远近、辛苦程度等因素。
代购业务方面收费差别更大，如甘肃某跑腿公司打出0.2元/次的低价，有的干脆是免费跑腿，通过商家分红。曾晓林却不认同这样做，“从商家那里拿回扣不如直接跟消费者提，这样会影响以后的生意。”
取信难：不懂粤语客户戒备
门槛太低、竞争激烈、技术含量低等都是跑腿行业的先天不足，再加上一些同行诚信缺失，使人们对这个行业且喜且惧。曾晓林告诉记者，跑腿公司的客户很多都是熟客，接的活越多，做得越久，老客户的信任感也会不断提升。
小二跑腿招聘员工有个硬性条件：一定要会讲粤语。曾晓林告诉记者，招聘员工首要条件是在广州生活过几年，熟悉交通，普通话粤语都精通。“员工若是外地口音，客户容易产生不信任感，尤其是第一次找人跑腿的客户戒心较强。”
监管难：范围太广监管不易
跑腿公司的业务范围不可谓不广，代购物、送花、陪护、导游、排队占座、收发单据、代办业务、发传单、托管宠物、临时翻译、兼职促销等包罗万象，总之一句话“您动嘴，我跑腿”，当然跑腿的事情要合情合理合法。曾晓林说：“我们是一家运输公司、搬家公司、家政公司、中介公司，凡是他们不做的散活儿、小活儿我们全做”。
曾晓林告诉记者，前几个月一名四川来的中年男客户要求找个“广州一日游”的导游，正好有名年轻女子应聘兼职导游，于是“小二跑腿”便将兼职员工介绍给客户，由他们自行安排。记者提出质疑，中途若出现非法服务，“小二跑腿”是否也应担责，曾却表示，他只管介绍，若真的发生问题公司不会承担任何责任。
跑腿故事
帮排队挂号最受青睐
记者发现，在各种杂七杂八的跑腿服务中，到医院帮人排队挂号最受广州市民青睐。据曾晓林介绍，自去年8月公司开张以来，他们接到最多的活就是到医院帮排队挂号，而且其中八成都是年轻客户，“年轻人白天要上班，最花不起时间等，我们会帮客人挂好号、排好队，提前半小时通知客户前来看诊，有时为了挂专家号，半夜两三点就得爬起来。”
很多广东省内其他市县或省外的客户也会打电话来要求帮挂号排队。跑腿公司的员工讲了这样一个故事，他们帮人去医院挂号，前面有名患者为了挂号连夜从东莞赶来，还在广州住了一夜，“在广州随便住一夜也要一百多，如果找我们，50元就搞定了。”
老外爱找“小二”翻译
曾晓林的妻子告诉记者，住在番禺锦绣生态园的老外很多来自土耳其、伊朗，会英语不会中文，对广州的交通环境不熟悉，便喜欢找她帮忙。“他们最不适应的就是饮食，祈福新村对面有家超市专门经营国外食品、调料，老外来找，我都会带他们去那家超市，帮他们找到适合自己的食物。”
此外，曾太太还会做导游，带他们去一些经营国外家居饰品的小店或四处游玩。
有一次，一名英国友人的不到一岁的儿子病了，祈福医院的医生却不会英语，他比划了半天医生也不明白症状是什么。后来，老外找到曾太太，才让儿子顺利地看完病。“像这些服务，一小时只要10～15元，比找个翻译便宜多了。”
深夜为客户代购烧鸡
阿豪上个月才进“小二跑腿”。几天前的一晚，一名住在广园路云苑新村的客户致电说想吃烧鸡，要“小二”到三元里的易初莲花超市买两只“烧春鸡”迅速送去。“送过去时都快10点了”，阿豪说，结束任务后他搭夜班车回到体育西路的公司宿舍，“干那单活只赚了30多块钱。”
阿豪说，跑腿这行很辛苦，就是个体力活，时间也很难掌握。有时深更半夜接到客户电话也得起来跑腿，只能趁闲暇的空档打个盹。
丈夫深圳求助为病妻送药
一天半夜，一个客户打电话到小二公司，说自己身在深圳，妻子一人在家感冒发烧。他内心很焦急，却因公事在身无法马上回家，要求“小二”马上到药店买好感冒通、板蓝根等感冒药物送到妻子手中。
曾晓林揉着惺忪睡眼，打的到处找通宵营业的药店，买药为生病的客人送达。
完成任务时已是凌晨两点多。
节日租货车四处送鲜花
5月10日，小二公司接到一家医疗器械公司电话，要求在两天后的护士节，给广州各大医院的护理部送上一篮鲜花作为节日祝福。
“接单后，我们专门租了一辆大货车，一天不停地往各大医院跑腿，终于在傍晚时顺利将几十篮鲜花及时送到了各指定地点。”
那次他们赚了几百元，平均每篮鲜花收跑腿费20元。
托管30天“巴西乌龟”
还有一次，有个家住番禺的中年单身男住户要去日本出差一个月，家中饲养的两只巴西乌龟无人照管，便送到“小二跑腿”要求代为照顾。小二每天换水一次，并定时给乌龟喂食。
一个月后，两只巴西乌龟安然返回主人家中。
律师：代购车票有“黄牛”之嫌
跑腿公司是民间叫法，对于这类公司到底该如何归类，收费又要如何监管，怎么才能把它们同“黄牛党”、“调查公司”、“私人侦探”区分开，记者咨询了广州市明镜律师事务所。
刘律师表明，跑腿公司代购火车票这种行为，只要是以盈利为目的，就存在炒作的嫌疑，这种代买票加价出售的行为同“黄牛党”相似。同时跑腿公司的收费要受到工商局、物价局的监管，取得相关机构的收费许可证。
老板：以后要向“跑脑”转变
说起跑腿公司未来的发展，曾晓林认为，“跑腿这行，直白点就是个体力活。如果跑腿公司只是局限在传统领域，做一些跑腿送东西取东西的琐事杂事，就是‘硬跑腿'。寻求新的发展，改变跑腿方向，做个全方位生活服务的中介，这种‘软跑腿’既省时也省力。”
“硬跑腿”是跑“腿”，“软跑腿”要跑“脑”，曾晓林认为，只“跑腿”死路一条，若能转变思路“跑脑”，积累各方面的人脉和信息，提高跑腿的专业性、技术性，便能形成自己的优势。记者留意到，小二跑腿不仅见报率高，它的网站在跑腿行业里也是做得最好的。
至于“跑脑计划”，曾先生举例说：“比方你看上了一款空调，把型号告诉我，剩下的就不用管了。我负责给你买，给你运，给你装，并保证这个空调比大卖场里的便宜，还能给你出具正规发票。”曾先生所说的“跑脑”，就是通过脑力劳动，给跑腿这个行业降低劳动量提高含金量，从而扩大营业范围提高经营收入。
“小二跑腿”收费标准
●按单计算：1元～1万元不等，面议；
●按小时算：8元～15元/小时；
●按次数算：10元～80元不等；
●按天计算：80元～150元/天；
●按件计算：计件面议，比较复杂，长期合作或量多以面议或电话为准。
如何选择跑腿公司
●验明资质。
首先要先看是否有固定的办公地点，是否在工商局注册，网上信息不可偏信。
●分次付款。
若委托代购，不能一次性付清费用，特别是首次交易，否则或造成钱财损失。
●货比三家。
虽然行内的服务价格相差不多，但如果距离较近，应该可以获得较多折扣。
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