■孕妇：只为找个座位，且付了4元车费
■司机：不承认“骂过人”
■车队：服务上有问题，愿意赔礼道歉
对于怀孕4个月的张小姐而言，每天早晨挤公交车上班都十分痛苦。考虑到乘车前往公司要经过10多站，但反向前往终点站却只需3站路。为了找个座位，她决定乘“回头车”：即先反向乘车到近处的终点站，再继续乘车前往公司。每次坐“回头车”，她都会向司机说明情况，并足额支付车费，一般情况下司机都很乐意帮忙。然而，16日早晨，她却有了一次迥然不同的遭遇：司机竟然当众羞辱她。
8月16日早晨7时45分，张小姐像往常一样在临汾路共和新路站坐上一辆开往岭南路终点站的46路公交车。
“师傅，我怀孕了，麻烦照顾一下。”张小姐说明情况后，投入了4元硬币。“我怎么这么倒霉，又碰到你了。”张小姐很惊讶，司机竟然对她说这样的话。她很快想到，一周前她也曾碰到过这个头发花白的司机，当时司机听说她因为怀孕想要乘“回头车”时，曾当面挖苦说：“怀孕了，回家去啊，还出来干嘛。”她一路上忐忑不安，很怕到终点站就被他赶下车。
没想到，担心变成了现实。“你这个小姑娘，要不要脸，花了钱坐来坐去的，其他乘客还坐不坐啊。”到岭南路终点站后，司机突然跑到张小姐面前，当着众多排队上车乘客的面指责起她来。“我有特殊原因，才要乘‘回头车’的。”张小姐告诉记者，任凭她如何解释，对方却始终骂骂咧咧。这一路，张小姐简直如坐针毡。
到公司后，张小姐向同事诉说了遭遇，大家都表示惊讶：“遇到孕妇，公交司机应该主动替乘客着想，尽量帮忙寻找座位，没想到这个司机非但不帮忙，还当众骂人。”大家认为这名司机缺乏基本的职业素养，希望向46路车队讨个说法。向车队反映后，车队很快回复称：“司机说‘不知道张小姐怀孕’。”这让张小姐更委屈，自己明明上车时就说明了情况，没想到对方竟然赖得一干二净。16日下午，经过进一步核实后，车队再次致电张小姐，说“司机承认是他不好”。
然而，这件事已经给张小姐留下了阴影。同事发现，只要一提及此事，张小姐就不停啜泣。而他们更不明白，46路车队为何既不同意让司机当面道歉，也不愿意书面道歉。
将对司机进行教育，并向乘客赔礼道歉
“司机说‘没骂过张小姐’，但挖苦的话可能是说了。”前天下午，46路车队安全队长宋佶表示，考虑到发生口角是两人之间的事情，司机即使说过也未必会承认，所以车队不再深究，但可以肯定的是“司机在服务上存在问题，车队愿意赔礼道歉”。
宋佶解释说，根据规定，到终点站，乘客全部要下车，若有乘客不下车排队而直接在车上占位坐“回头车”，对其他乘客是不公平的。但因为语言不文明，车队将会对这名司机进行内部教育。他表示，之所以没让司机当面道歉，是怕激化矛盾。他表示，公司愿以车队名义向乘客赔礼道歉。作者:倪冬 实习生 庄承昀
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