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从5千元到2万元遇到的新麻烦——ATM机取款：有时要冒生命危险
实习生 顾磊
它引发了又一桩血案——2007年7月26日晚，广州市白云区一银行ATM机前，一名取款者遭到3名男子劫杀后身亡。“事发时，这台ATM机周围黑暗，也没有保安和铁护栏。”一位知情者描述。同样的案件发生在4个月前。在上海
的一家自助银行，正在ATM上取款的一位女子被4名嫌犯抢劫并杀害。
两起案件让ATM取款的安全性受到广泛关注。有关人士分析：今天，ATM取款的危险性要远大于3月份。
今年5月起，央行宣布：将ATM机每日取款上限从5千元提高至2万元。这虽然可以让部分消费者不必再受柜台前排队之苦，但也给了抢劫者更多机会。对于借计卡，ATM机每次只能吐出2—3千元，取2万元需要7—10次。根据本报记者的计时，每次提款——加上数钱的时间——至少需要2分钟。当你手握厚厚一叠人民币离开ATM取款机时，可能发现身后队伍早已数十米长，有数十双眼睛盯着你。
出于“便利”消费者的考虑，大部分ATM取款机为穿墙式，分布在街道、商场等非银行网点，无人看守，基本没有什么遮挡。路人可以轻松地看到机前取款者的动作，大额取款的消费者，很容易成为抢劫者的目标。
“2万元的烦恼”不仅仅是安全上的。提高取款限额后，每台ATM的取款量大幅增加，下午取款的人经常遇到ATM“没钱”而罢工的现象。对此，他们只能选择“用脚投票”，重新回到柜台取款，银行里的队伍又变长了。
交易次数过多，给异地和同城跨行取款的人也带来不便。以工行牡丹灵通卡为例，异地取款需支付1％的手续费，最高50元。如果在异地银行柜台取2万元，则手续费是50元，分成7－10笔在ATM取款，手续费高达200元。同样，由于同城跨行取款收取手续费每笔2元，如果同城跨行取2万元，则需支付14－20元手续费。
“为什么不能把每笔提款额从2千元提高至5千元呢？”不少消费者抱怨到。
当本报记者就此问题像一家国有银行广州支行负责人询问时，他解释说：“我们没有料到央行的政策变动。ATM是按照老政策进行设计，因此，各银行对5月份的ATM新政策准备不够充分。”
目前，ATM吐钞口设计均为20－30张人民币。受到此限制，每笔取款限额无法再作提高。ATM的容量则视情况而定，一般为20－50万，出于设计和安全的考虑，也无法再扩大。
如果银行选择更换ATM，则需要面临巨额的成本——一台ATM的成本约为20万。以工行为例，2005年末共有18270台ATM，仅仅一个工行全部更换的成本高达36亿，所有银行更换ATM的成本高达数百亿，而银行并不会因此而受益。以股东利益最大化为导向的银行们，显然缺乏支付这笔成本的动力。
“我们正在努力解决ATM的问题，但是更换还有待时日。我们希望顾客大额取款还是到柜台取。”这位负责人无奈地说。但消费者对此解释并不认可，他们认为：银行每年的利润高达数百亿，完全有能力提供更好的服务。银行可以考虑降低ATM大额取款手续费、及时更换ATM钱箱、保证ATM机的环境安全，以达到央行便民政策的预期效果。
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