与银行服务相关的一系列问题从未像现在这样受到社会和舆论的强烈关注。就拿其中的一条———排队难来说，自今年两会以来，陆陆续续出了不少新闻。多家银行因承诺通过优化服务的措施缓解排队难现象而被民众寄予期待，而央行前天推出的提高ATM机取款上限等举措看上去也为更快更好地解决这一民生难题提供了切实有效的手段。
但股市大热则在某种程度上增加了解决排队问题的难度———面对越来越多被投资热情推动着走进银行的顾客，银行从先前的承诺中感受到的恐怕不是动力而是压力。这也正是为什么最近这段时间人们普遍觉得银行排长队现象依然存在的客观原因，尽管作为消费者或者旁观者，我们并不确定银行是否发挥了全部的主观能动性。
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在排队问题继续困扰着广大顾客的同时，晨报昨天调查发现，中国银行的“加急费”业务已悄然开展了一段时间———花50元办理“加急”即可享受
VIP顾客的待遇，免除排队程序。对于那些愿意花钱买时间的人来说，这项业务确实可以帮助他们解决排队难的问题。但大多数顾客却发现，自己排队的时间由此变得更长了。
根据中国银行方面的说法，“加急费”业务与解决排队难问题没有必然联系，换句话说，推出“加急费”业务并不是为了解决排队难。但其不能否认的一点是：“加急费”给本就矛盾重重的排队问题增加了新的矛盾。此外，即使压下对排队问题的讨论，对于收费标准是否合乎规定、新业务的推出为何未经明确公示（绝大多数顾客并不知道中国银行有这项业务）等等来自消费者的疑惑，中国银行似乎也不容易给出令人完全信服的解答。
当然，我们可以从“个性化服务”的角度来看待这项业务。只是，在排队难现象日渐成为一种社会矛盾的今时今日，银行考虑问题不能不更为全面一些。我们且不论动机，单单就结果和影响来看，将少数人的“便利”———通过金钱换取的便利恐怕并非真正的便利———建立在多数人利益受损的基础上，这种做法也许是不妥当的，甚至存在刻意强化社会贫富差异的某种危险。而如果所有民生问题的解决都必须只能借助提高“门槛”来实现，那显然有违百姓所愿，有违社会和谐。
我们承认，银行排队确实是个难题。但不管怎样，银行还是应当多从内部挖潜，多思考思考自己的服务意识、管理手段是不是还有改进的余地，多为广大顾客着想。如果主观上做到位了，即使暂时还无法达到预期，相信人们也是能够理解的。作者：晨报评论主笔许莽
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