全省八大消费典型案例
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去年广州
市消委会共收到消费者投诉约4180件，为消费者挽回经济损失约3700多万元
时报记者 叶静 通讯员 何建安 秦刚毅 何建安 胡燕妮 曾志中
“3·15”即将到来。近日，广州市消委会向社会公布去年消费者投诉最多的10个行业和10宗典型消费纠纷案。据了解，被消费者投诉最多的行业为房地产业，广州市消委会共接获2200多人次的投诉，而交通运输业则成为新出现的投诉热点行业。另外，去年广州市消委会共收到消费者投诉约4180件，涉及金额约6800多万元，为消费者挽回经济损失约3700多万元。同时，广东省消委会公布去年全省八大消费典型案例，其中包括苏丹红事件和深圳天价医疗费事件。
省消委会公布八大消费案例 亨氏美味源辣椒酱检出苏丹红
2005年2月18日，英国食品标准管理局公布了可能含有苏丹红色素的419种食品。苏丹红一号是工业染色剂，属毒性较强的致癌物质。同年3月2日，广东亨氏美味源辣椒酱被检出含有苏丹红一号。之后肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有苏丹红一号。随后，部分“涉红”企业进行整改，苏丹红事件的主要责任人——广州田洋食品公司的两名主要涉案人被刑拘。
深圳１２０万元天价医疗费事件
患者诸先生在深圳市某医院住院治疗119天，合计花掉医药费120多万元，其中医疗费90多万，院方推荐家属自费购买药品20多万，但诸先生最终还是不幸病故。家属核对医疗账单后发现某些不合常规的费用。2005年底，由广东省纠风办、卫生厅等部门联合组成的调查组认定医院存在“重复计费”和“提高标准，多计费用”，违规计费68项共102199.52元。医院对患者家属做出退费、赔偿，并对相关责任人进行了处理。
顺德４００业主买楼后追讨学位
由佛山市顺德区某房地产公司开发的“×城花园”售楼时宣称“凡购买住宅持房地产权证的业主，其适龄子女在新学年可入读西山小学”。然而，开发商一直未设置俱乐部或会所,还宣称业主现居住的房屋不论进行何种形式的产权变更，该公司不再协助新所有权人或其亲属取得入读西山小学的资格，直接影响了400多户业主子女的入学问题，部分业主向佛山市消委会投诉。经反复调解，开发商在补建会所等问题已有明确答复，但在学位问题上至今未达成共识。
东莞儿童被“变脸”糖果窒死
2004年底，东莞市道滘镇一名4岁儿童在当地一小卖部购买了两支“变脸”玩具糖果，在食用和玩耍过程中，不慎将玩具上一个长约1.5厘米、直径约0.5厘米的小胶笛吸入呼吸道，后在送往医院途中窒息死亡。根据法医鉴定，“变脸”糖果存在的产品缺陷是导致死的原因。消委会调查发现，该厂未经工商部门登记，属非法经营。去年8月20日，东莞市人民法院判令厂家赔偿受害人119851.60元。
珠海一纤体店收了钱玩失踪
周女士于去年交了8800元与广州XX纤体俱乐部珠海分店签了减肥协议，约定做4个课程并作效果承诺。然而，第三个课程还未开始该店就人去楼空。除了周女士之外，还有其他30多个消费者受骗，受骗金额多者18000元，少者1000多元。
据查，该俱乐部珠海分部所持经营证件为临时营业执照，经营场所也是临时租用的。省消委会建议消费者向有关部门举报或向法院提起诉讼。
进口黑大豆致湛江农民绝收
2005年6月，湛江市麻章区农民蔡某投诉称：他于去年2月在赤坎某种子公司门市部购买美国进口的黑大豆种子100公斤，产品说明中宣称可在6月份收成。蔡某按照耕种要求于3月播种了85亩地，但到了收获期却颗粒无收，造成经济损失12万元。赤坎消委会立即进行现场调查，认定“黑大豆结实不足10%，基本绝收”。经调解供应商一次性赔偿农户3.8万元。
阳江村民术后成为半植物人
2004年底，阳江市阳西县溪头镇安定山村村民余某感到头部发晕，到高州某医院检查治疗。该医院告知患者可能患有脑血管碍塞症，必须及时手术，要求患者支付15000元手术费，并承诺10天内可痊愈出院。随后该院在外地聘请了一位已退休医生施行手术。术后患者一直高烧不退，第12天起听觉失灵，四肢麻木，大小便失禁，下半身瘫痪，成为半植物人。2005年经消委会调解，医院赔偿投诉人11万元。
注射完疫苗阳江三千鹅苗死
去年8月，阳江市大沟、雅韶、三山的三名养鹅专业户先后请江城某兽药店上门为养殖场的鹅苗注射疫苗，数天后，三家养殖场的鹅苗均大面积死亡，3000多只鹅苗死亡、800多只患病，直接经济损失达5万元。
经省消委会调解，经营户为三养鹅户赔偿3万元。
广州去年投诉量最多的十个行业
第一名：房地产业
去年广州市消委会共接获2200多人次对该行业的投诉，与前年1300多人次相比增加了近80%。据了解，导致投诉人数增多的主要原因为群体投诉个案增加，其中相当部分涉及物业管理方面的投诉。如物业管理公司资质、物业维修基金、物业管理费、物业管理人员素质等方面，这方面的投诉大概占该类投诉的三成以上。
投诉榜：金满家园、金满苑等
第二名：邮购行业
该行业去年约有520多人次投诉，比前几年明显减少。与往年有所不同的是，以邮购为名、诈骗消费者钱财的个案占该类投诉的绝大多数。据广州市消委会及工商行政管理部门查证，相当多所谓的邮购公司根本不存在，是一些违法人员利用出租屋、邮政信箱或银行账号为收款地址，骗取外省市消费者的钱财，收款后即换另一地方，再以同样手法以另设的公司名称继续诈骗。
投诉榜：广州市中新电子通讯有限公司、广州市港丰电子３Ｇ商城、广州市赛德电子有限公司等
第三名：旅游餐饮
约有430多人次投诉，投诉人次比往年有大幅增加。投诉反映的仍是一些老问题：导游服务素质差、擅自增加景点、购物点、食住标准降低等等。值得引起注意的问题有两个，一是旅游途中出现意外人身伤亡事件。如参加某旅行社陕西游的游客，在壶口瀑布参观时被大浪卷走死亡；二是特区游被骗的投诉有所增加。一些“黑”旅行社、“黑”导游打着正规旅行社的旗号，先利用低价吸引外地游客参团，再在行程中另收景点门票，或伙同“游托”诱骗游客购买一些高价质次的数码产品。
投诉榜：中国妇女国际旅行社等
第四名：日用百货
对这一行业的投诉比前年略有上升，共接到200多人次投诉。投诉反映的问题仍以商品质量差为焦点。其中关于家具质量差、订造的家具货不对板、售后服务不到位而拒绝退货或赔偿的投诉较多，有30多宗。
投诉榜：一些家装商场的一些家具店等
第五名：IT产业
对这一行业的投诉共有190多宗，其中对手机的质量和三包售后服务方面的投诉较多，有100多宗。被投诉主要问题是：手机质量差，使用不久即出现毛病；售后服务差等。对宽带网、网上交易等互联网的投诉比前年有所增加，主要投诉的问题有：宽带网经常断网，无法正常使用；网上购买商品无法收到或货不对板。
投诉榜：广大电子商务有限公司等
第六名：家电及维修行业
这类投诉共180多宗，主要反映的问题是家电质量差，售后服务差。有消费者反映，购买家电使用不久即出现质量问题，一些家电连锁商场往往不提供售后服务，有的家电连锁把责任推给厂家，不主动承担责任。另外，一些无证照维修公司四处散发维修广告和宣传单张。经查证，这类公司在宣传单张上所列出的电话或地址是虚假的，有的根本不标明地址。一些消费者按其电话打去，预约上门维修，所提供的维修服务质量极差。
投诉榜：精诚家电维修公司等
第七名：通讯行业
该行业共收到投诉170多宗，总投诉量比前年明显减少。其中对固话及小灵通的投诉要比移动通讯方面的稍多。消费者对该行业投诉的主要问题是：乱收费、重复收费、擅自为用户开通某些功能或擅自停机；信息台乱发信息，用户莫名其妙被收取信息费；几家大型通讯公司的客服电话都比较难打通，不少消费者反映，打这些电话后，往往投诉得不到回复或回复的解决方式不公平、不合理。值得引起注意的是，一些信息经营公司未经消费者同意，乱发信息给消费者，乱收费的投诉不断增加。
投诉榜：广州凌鑫达实业有限公司、东易声讯台等
第八名：医疗行业
对该行业的投诉比前年略有上升，去年共有80多人次投诉。不少消费者反映，一些治疗乙肝、增高等广告失实，其广告内容夸大其词，治疗费、药费奇高。上述情况表明，对中小型诊所和医院仍须加大整治和监管力度，尤其对在各类传媒上发布的医疗广告应进一步严格把关。另外，消费者还反映一些大医院的收费标准透明度不高等。
投诉榜：一些小诊所小医院
第九名：美容美发业
去年共有50多人次投诉美容美发业，其中关于美容投诉的就有40多人次。主要反映的问题是美容院收取预付款后，或关门走人或由其他美容院接手，消费者提出退款时常被拒绝。在该类投诉中，这些美容院往往单方面违反合同约定，消费者要求美容院退还预付款是合理的。另外，美容、减肥不成反遭毁容、受伤，或使用产品完全无效的投诉也有10多宗。
投诉榜：广州快美纤体俱乐部、“树一派”和“花田一道”美容店、番禺洛溪逸村美容店等
第十名：交通运输业
共有50多人次投诉，这是较之往年新出现的投诉热点行业。被投诉的主要是航空公司和物流企业。航空公司方面被消费者投诉的问题有飞机误点、承运货物丢失、票价问题、购票未告知应购单程票还是双程票等。对物流企业的投诉主要反映托运物件被遗失、弄坏、运价问题、延误送达目的地等。另外，对火车、汽车、的士、地铁等客运部门的投诉主要是票务、票价纠纷和托运货物被损坏、遗失等问题。
投诉榜：合晟国际物流公司、万全通物流有限公司、广东城市快车货运有限公司等
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