郭振清，1965年出生，石家庄人，中共党员。石家庄燃气集团有限公司宣传干事，1994年开始义务帮助消费者维权，10年时间调解了数千起消费纠纷。1999年获得“全国城市保护消费者权益十佳志愿者”称号，2001年被中国消费者协会授予“3•15”金质奖章。央视《面对面》带你走进郭振清的维权历程：
他是一家企业的宣传干事
却被媒体称为打假英雄
记者：你怎么分配自己的时间和精力
A：我没有在晚上两点以前睡过觉每天六点半起床
他帮助别人解决了数千起消费纠纷
却声称从不收取任何费用
记者：你明了可能不要前
暗了要不要我们不知道
A：这都是凭良心去说
他走过了10年的维权之路
他还能否将维权进行到底
《面对面》带你走进郭振清的维权历程
人物介绍：郭振清，1965年出生，石家庄人，中共党员。石家庄燃气集团有限公司宣传干事，1994年开始义务帮助消费者维权，10年时间调解了数千起消费纠纷。1999年获得“全国城市保护消费者权益十佳志愿者”称号，2001年被中国消费者协会授予“3•15”金质奖章。
解说：郭振清在石家庄有着极高的知名度，由于他义务帮助消费者打官司，当地人称他为雷锋式的打假英雄，从他开始帮助别人维权到现在已经有十年的时间了。
记者：那你说你做一次人家可以理解，做十次可以理解，但是一做就十年，为什么呢？
A：你要说多么高深的思想，我觉得我还是没有，但是起码心肠软。我觉得找我的人，大部分都是一些非常无助的人，非常穷困的人，被假货侵害得遭遇非常不好的人。大家在我面前哭哭啼啼，又这么难，你说我再不帮帮，你说他找谁去？
记者：我不管这个，你去找有关部门。
A：我完全可以这样做，但是这是我人性的一点，我心肠比较软。
解说：郭振清平时有收集剪报的习惯，1994年，他在报纸上看到刚刚颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》，他把报纸剪下来开始学习法规的各项条款，但是，让他用法律知识来维互自己权益还是发生在一件偶然的事情上。
记者：你做维权是怎么开始的？
A：当时我参加一次广州吧，南方某个著名化妆品公司搞的一次活动，他有一次“只要消费就可以抽奖”的活动。你买他一瓶洗发水就可以参加抽奖，奖品非常丰厚，回报率非常高。虽然洗发水比较贵，但是大家都买，买了以后把选票放到投票箱里，就可以抽奖。我就买了一瓶洗发水，就把这个选票放在投票箱里，结果过了一段时间，他就公布了抽奖结果。我一看没自己，很偶然的机会，我又去商场，结果我一看，我们的选票还在那个箱子里放着。我当时就问这个卖化妆品的厂家代表，我说怎么都公布获奖消息了，怎么这都是假名字啊，选票还都在这里，我这张选票还在里头呢，翻翻。他说还没有开奖呢。
记者：实际上已经开过了。
A：然后我就找了好几个商场，我看(选票)都在那扔着。我一问，他说(选票)有的卖了垃圾了，有的扔了，那都是假名字编的，当时我就不服气，我说这不是骗我们吗？是吧，我当时给广州打电话，找这个公司，上头有电话，消费者投诉信箱。
记者：电话真的假的？
A：电话是真的，打过去了，我记得特清楚，他说你是哪里？我说我是河北，我怕人家不知道石家庄这个地方，我说我是河北省石家庄市的一名消费者。你猜这个人说什么？他说，他还笑了一声，他说不可能的，你肯定不是一名普通的消费者。
记者：为什么他会这么想？
A肯定是我们一个竞争对手，他说要消费者的话，绝对不可能发生在你们那个地方，一个叫做石家庄的地方。
记者：是不是一般的消费者也不会像你那么较真？
A：对，我心里特别不服气，被欺骗了，被假冒商品侵害了，你就得忍着，如果稍一抬头，人家都不相信。
记者：没结果吗？
A：有结果，整个全部重新进行抽奖，把那些选票都抽回来。选票有的让消费者抽回来，没有的让消费者再自报。谁经产加过抽奖的，报上都登了，又花了好大的广告费。又重新组织了抽奖。虽然我没有抽上奖，但是我服啊。
记者：对你后来的维权有什么帮助？
A：给我的醒悟非常大，只要你不屈不挠维权，肯定能有一个非常好的效果的。
解说：有了这次和商场交涉的成功后。一些参加这次活动的人也认识了郭振清。他们生活中遇到了消费纠纷的事都会找郭振清帮忙。这是1997年的一段录象资料，有两位消费者和郭振清约好在商场门口见面。资料：(一段对话，郭和商场的经理在交谈，最终退商品，商场还赔了钱)
解说：郭振清了解情况后，他和这两名消费者拿着准备赔退的20瓶衣领精来到7楼经理办公室。由于经理提前知道郭振清要来的消息，事情进展得很顺利。郭振清还翻出随身携带的剪报，从里面查对人民商场1996年发布的商场12满意承诺。最后商场根据河北省保护消费者条例1+1，赔偿两名消费者共计400元。同时根据商场发布的12满意承诺，对两名消费者各奖励50元。郭振清帮助别人调解消费纠纷的事在当的很快留传开，1995年6月，《河北日报》以《消费者郭振清》为题报道了郭振清学法用法维护消费者权益的事情，这遍文章让更多的人知道了郭振清的名字。随后，当地各种媒体纷纷宣传他的事迹，来找他帮助的人也越来越多，打假成为了他生活中重要的事。
记者：你到底有什么秘诀？
A：郭振清也是一个无职无权的老百姓，为什么能坐在这里，为什么能走到今天，就是学法用法，他只是法律的实践者。他没有任何的职权，就是通过学法用法保护了自己。
记者：还有一个问题很好奇，你怎么分配自己的时间和精力？
A：我这么多年来可以这么讲，十年来，我没有在晚上两点以前睡过觉，每天六点半起床。
记者：忙维权吗？
A：主要是晚上忙我这些材料，说是说很简单，我看看就去解决了，那不可能的，翻来复去的
解说：随着时间的推移，他打赢的官司和调解的纠纷也越来越多，现在每天都有从各地慕名而来找郭振清帮助的人，求助的案件种类也大不一样，大到几百万元的房产合同纠纷案；小到一块奶糖的索赔；有医疗事故的赔偿案；也有假冒伪劣产品伤害人命案；在宣传他的文章中，说到这些年他帮助别人打赢官司调解纠纷的数量有各种各样的说法，最新的数据是从94年到现在10年的时间，他帮助消费者调解纠纷6000多件，义务提供咨询80000多人次。
记者：这个数字是您自己统计的？
A：我现在每天最少得处理三件以上这种投诉。
记者：那可能有人说郭振清吹牛。
A：我吹这个牛也没有用，我到目前为止，帮人，我没有想通过帮人达到什么目的。
记者：但是你十年，算十年，六千多件，每天平均两件，你不是专职的，你去问一问消协的人，他们一天管多少件，或者能管几件。
A：我认为人家可能比我管得多，十年的时间三千多天，我最少一天两起的话，你算算。
记者：那八万多人怎么说？
A：每天电话咨询就更多了，多的时候都四五十个，很多人说这种问题怎么着。包括现在也是，你可以到我办公室去看看，每天这个东西，每天电话不断，都在问我说这个问题应该怎么着，那个问题应该怎么着，我只是告诉应该怎么着，我不可能个个事都去跑腿。
记者：很难想象，一个不是干专职工作的人，一天管两起消费者，一件就要跑多少天？跑多少趟？
A：这个概念我首先要澄清一下，我可能打十个电话就解决十个，后来有个商场，你要退袜子，你赶紧给人退了吧。那个人说要退把伞，我说你赶紧给人解决了吧。这就算一起。
记者：别人退袜子，几块钱或者几十块钱，直接找商场就行了，为什么还要到你这儿？
A：这个有很多，第一，是他们解决而没有解决的，第二，这可能也就是跟宣传有关系，觉得这个人就是说，又比较懂法律，又不要钱，又比较热心，还是有一定能力。
记者：商家凭什么你说的算了？
A：这个过程中，牵扯到跟商场的关系，因为成天做这样的事情。
郭振清是石家庄燃气集团有限公司的一名宣传干事，他的本职工作是编辑每周印刷一次的《石家庄燃气报》。他义务为消费者打官司的事被人们称赞的同时也受到人们的质疑，而郭振清则表明自己维权的四项原则是：自愿、无偿、非职务、为他人。
记者：那你给我解释解释，为什么一定要自愿？
A：这个自愿就是说，到目前为止，没有任何这种部门，没有任何这种组织，强迫我做这件事情，完全自愿的。无偿，不向任何人收取任何费用，非职务，我不是一种职务行为，我是一种业余行为，我不是专职消协的同志，也不是专职的工商的同志，也不是专职的律师，为他人，帮助他人，这是一个志愿者的标准，保护消费者权益志愿者的一个标准。
记者：你能做到这一点吗？能让别人那么相信你吗？
A：我到目前为止，我没有代理过一起，就是说这种经营者，商场诉消费者的官司，很多商场也找我，给我多少钱，说你跟那个消费者给我们打官司去，代理和他打。我说给我多少钱我都不要。我永远不会站到那个立场上去。
记者：如果商场是对的，为什么不可以？
A：我比较偏激，做很多事情比较偏激，不管消费者对与不对，我都永远站在消费者立场上。我是一名保护消费者权益的志愿者。
记者：那谁来保护商家呢？
A：他们有很多商业联合会，企业家协会，这之类的东西，我不过多考虑这个问题，我很反对，我们现在很多部门，一手托两家，一手要保护消费者权益，又要保护经营者的权益。
记者：你觉得这是不可能的？
A：我觉得那是不可能的，我觉得我就要保护消费者的权益，我不可能保护你商家的权益。
记者：为什么不可能？
A：因为我做的是消费者权益保护志愿者，国家之所以设立消协这个部门，因为消费者是个弱势群体。
解说：除了打官司的数量和独特方式引人注意之外，郭振清最受人们关注的是在帮助消费者调解纠纷的过程中不收取消费者的任何费用。
记者：有付出就有回报，这不光是律师，任何行业都是如此。
A：其实我也是非常喜欢这种钞票的人，就是说君子爱财取之有道，我只是在帮人这方面我是不要钱的。帮助消费者打官司这方面是不要钱的。
记者：看别人可能会猜，你明了可能不要前，暗了要不要，我们不知道。
A：这个就是凭良心去说了。
记者：你做的维权这件事情它到底会不会给你带来收益，或者有没有带给你来过收益？
A：直接的收益应当是没有的，但是间接肯定有。
记者：你指间接是什么？
A：间接就是说，我可以参加很多很多的活动，很多活动是有偿服务的。
记者：如果说，你做形象宣传的产品，它本身有问题呢，你会用什么态度呢？
A：这个我要坚决打击的，没有按照我的标准去做的话，我宁愿舍去这个，我要维护我的形象。
记者：碰到过这样的事情吗，有这样的矛盾产生吗？
A：有这样的事情，我昨天来北京的时候，在车上还碰见一个人，当时说，他说我买一个产品，还有点毛病，不太好用。我马上给产品的老板打电话，赶紧给处理好，我绝对不是掩盖他说，把他压下去，给他做多少贡献，没有这样的。
解说：从1994年到现在，郭振清一直坚持着义务为消费者打假，与郭振清一同走入打假之路的山东青年王海在全国有着极高的知名度，与此同时王海也因打假获得很大的收益。而郭振清除了知名度之外并没有多少经济收入。
记者：他那样做对你没有诱惑吗？
A：应当是从经济利益角度讲，我认为是有诱惑的。
记者：你是有意站到王海的对立面？
A：也不能这么讲，客观形成这样的。但是我反对用法律去谋取利益。其实王海现象最大特点就是利用法律谋取利益，这是本质的区别。
记者：很多人觉得你们是一伙的，你怎么看？
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